CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM FORMAT
Liên hệ bảo hành
Khách hàng có thể trực tiếp liên hệ bảo hành và khiếu nại về dịch vụ tại các địa chỉ sau của Format.com.vn.
HỘ KINH DOANH NGUYỄN HOÀI THƯƠNG
- Địa chỉ: Trung tâm cơ khí 05, đường 70A, Tổ dân phố Nhuệ Giang, phường Tây Mỗ, quận Nam Từ Liêm, thành phố Hà Nội.
- Email: contact@format.vn
- Điện thoại: 0247 306 2882
- Thời gian phục vụ: từ 8:30 đến 17:30 các ngày từ thứ Hai đến thứ Bảy, không tính Chủ Nhật và các ngày lễ Tết.
- Quý khách có thể thực hiện bảo hành khi sử dụng dịch vụ của Format.com.vn.
- Quy trình bảo hành: Khi cần bảo hành, hỗ trợ dịch vụ, khách hàng sẽ liên hệ với các trung tâm bảo hành, hỗ trợ của chúng tôi. Các nhân viên chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ tư vấn hỗ trợ khách hàng về quy trình bảo hành, hỗ trợ dịch vụ. Khi nhận được thông tin bảo hành của dịch vụ mà khách hàng yêu cầu, bộ phận kỹ thuật của Format.com.vn sẽ hỗ trợ khắc phục sự cố cho khách hàng trong vòng 24h qua điện thoại, email hoặc hỗ trợ trực tiếp qua teamviewer.
Chúng tôi sẽ thực hiện các bước tiếp theo để kiểm tra chất lượng dịch vụ và tiến hành bảo hành hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của quý khách.
I. QUY ĐỊNH CHUNG
- FORMAT áp dụng chính sách đổi hàng, bảo hành & bảo trì với sản phẩm FORMAT còn trong thời hạn đổi hàng, bảo hành & bảo trì, khách hàng có thông tin mua hàng trên hệ thống (Họ tên, SĐT, Địa chỉ).
- FORMAT nhận và giải đáp khiếu nại trong vòng 24h, tất cả các ngày trong tuần qua các kênh: Điện thoại, Facebook FORMAT.
II. QUY ĐỊNH ĐỔI HÀNG
- Khách hàng có quyền đổi hàng trong 15 ngày với sản phẩm nguyên giá, 07 ngày với sản phẩm giảm giá, tính từ khi mua hàng. Sản phẩm khi đổi còn nguyên tem mác, không qua sử dụng, không bị lỗi do tác động từ bên ngoài, có thông tin mua hàng trên hệ thống.
- Sản phẩm chọn để đổi hàng được áp dụng theo chương trình ưu đãi của FORMAT trong ngày khách hàng đã mua hàng.
- Khách hàng có thể đổi cùng hoặc khác dòng hàng. Sản phẩm được đổi ngang giá, nếu giátrị cao hơn khách hàng sẽ thanh toán phần chênh lệch. Nếu chọn sản phẩm giá trị thấp hơn, khách hàng có thể chọn nhiều sản phẩm để đủ số tiền đã thanh toán.
III. QUY ĐỊNH BẢO HÀNH & BẢO TRÌ
1 BẢO HÀNH & BẢO TRÌ TRANG PHỤC
(*) Hướng dẫn sử dụng:
- Quý khách vui lòng đọc kỹ và làm theo hướng dẫn sử dụng/bảo quản ghi trên tem mác sản phẩm. - Quý khách tránh để sản phẩm tiếp xúc trực tiếp với dầu, chất tẩy rửa mạnh, ánh nắng hoặc để gần các sản phẩm may mặc có màu khác.
- Quý khách cần giặt khô với các sản phẩm chất liệu dạ, len, lụa.
- Với chất liệu da, quý khách nên vệ sinh bề mặt với kem dưỡng, lớp lót xử lý với chất khử mùi. Khuyến khích mang đến cơ sở làm sạch áo da uy tín.
- Với sản phẩm phối hai hoặc nhiều màu, quý khách vui lòng không ngâm/giặt chung, nên giặt bằng chất tẩy rửa nhẹ (như sữa tắm, dầu gội), vắt khô sau khi giặt và phơi nơi khô thoáng.
(*) DANH MỤC BẢO HÀNH & BẢO TRÌ SẢN PHẨM:
TT | Loại sản phẩm | Thời hạn bảo hành | Những lỗi được bảo hành | Những lỗi không bảo hành | Thời hạn bảo trì | Những lỗi được bảo trì |
1 | Áo da thật | 12 tháng (Từ ngày mua hàng) | - Bảo hành miễn phí: SP bị lỗi kỹ thuật như bung chỉ, hỏng khóa, bong keo, hỏng cúc, tuột chỉ. - Sản phẩm được hỗ trợ: cắt gấu tay & gấu áo. - Sản phẩm được hỗ trợ vệ sinh: bằng sản phẩm chuyên dụng/đánh xi bóng trong thời hạn bảo hành. Các trường hợp khác sẽ được kiểm tra đánh giá theo thực tế. | - Yêu cầu thay đổi thiết kế. - Bảo quản không đúng cách: côn trùng cắn, ố màu, loang màu, bay màu (không theo quy định bảo quản & giặt là trên tem của NSX). - Những hư hại trong quá trình sử dụng: rách, trầy xước (va quệt, co kéo, đựng quá nặng...), khóa bị hỏng do co kéo, phụ kiện bị hỏng do va đập hoặc làm mất, bị hao mòn hoặc cháy. - Sản phẩm đã được sửa chữa ở một nơi khác. | 36 tháng (Từ ngày mua hàng) | - Với những lỗi có thể sửa được bao gồm nhưng không giới hạn như: bung chỉ, hỏng khóa, bong keo, hỏng cúc, dán đế & có thể tính phí bảo trì khi đã hết hạn bảo hành. Lưu ý: Với những lỗi do bảo quản không đúng cách & hư hại trong quá trình sử dụng sẽ không áp dụng bảo trì. |
2 | Áo cổ lông cáo, lông cừu, Jryu | 12 tháng (Từ ngày mua hàng) | - Bảo hành miễn phí: SP bị lỗi kỹ thuật như bung chỉ, hỏng khóa, bong keo, hỏng cúc, tuột chỉ. - Sản phẩm được hỗ trợ: cắt gấu tay & gấu áo. - Sản phẩm được hỗ trợ: Tư vấn chuyên sâu cách sử dụng, cách mix đồ trong quá trình sử dụng. Các trường hợp khác sẽ được kiểm tra đánh giá thực tế trên sản phẩm. | - Yêu cầu thay đổi thiết kế. - Bảo quản không đúng cách: côn trùng cắn, ố màu, loang màu, bay màu (không theo quy định bảo quản & giặt là trên tem của NSX). - Những hư hại trong quá trình sử dụng: rách, trầy xước (va quệt, co kéo, đựng quá nặng...), khóa bị hỏng do co kéo, phụ kiện bị hỏng do va đập hoặc làm mất, bị hao mòn hoặc cháy. - Sản phẩm đã được sửa chữa ở một nơi khác. | 36 tháng (Từ ngày mua hàng) | - Với những lỗi có thể sửa được bao gồm nhưng không giới hạn như: bung chỉ, hỏng khóa, bong keo, hỏng cúc, dán đế & có thể tính phí bảo trì khi đã hết hạn bảo hành. Lưu ý: Với những lỗi do bảo quản không đúng cách & hư hại trong quá trình sử dụng sẽ không áp dụng bảo trì. |
3 | Trang phục thông thường khác | 12 tháng (Từ ngày mua hàng) | - Bảo hành miễn phí: SP bị lỗi kỹ thuật như bung chỉ, hỏng khóa, bong keo, hỏng cúc, tuột chỉ. - Sản phẩm được hỗ trợ: cắt gấu tay & gấu áo. Các trường hợp khác sẽ được kiểm tra đánh giá thực tế trên sản phẩm. | - Yêu cầu thay đổi thiết kế. - Bảo quản không đúng cách: côn trùng cắn, ố màu, loang màu, bay màu (không theo quy định bảo quản & giặt là trên tem của NSX). - Những hư hại trong quá trình sử dụng: Rách, trầy xước (va quệt, co kéo, đựng quá nặng...), khóa bị hỏng do co kéo, phụ kiện bị hỏng do va đập hoặc làm mất, bị hao mòn hoặc cháy. - Sản phẩm đã được sửa chữa ở một nơi khác. | 36 tháng (Từ ngày mua hàng) | - Với những lỗi có thể sửa được bao gồm nhưng không giới hạn như: bung chỉ, hỏng khóa, bong keo, hỏng cúc, dán đế & có thể tính phí bảo trì khi đã hết hạn bảo hành. Lưu ý: Với những lỗi do bảo quản không đúng cách & hư hại trong quá trình sử dụng sẽ không áp dụng bảo trì. |
4 | Trang phục nam | 12 tháng (Từ ngày mua hàng) | - Bảo hành miễn phí: SP bị lỗi kỹ thuật như bung chỉ, hỏng khóa, bong keo, hỏng cúc, tuột chỉ. Các trường hợp khác sẽ được kiểm tra đánh giá thực tế trên sản phẩm. | - Yêu cầu thay đổi thiết kế. - Bảo quản không đúng cách: côn trùng cắn, ố màu, loang màu, bay màu (không theo quy định bảo quản & giặt là trên tem của NSX). - Những hư hại trong quá trình sử dụng: rách, trầy xước (va quệt, co kéo, đựng quá nặng...), khóa bị hỏng do co kéo, phụ kiện bị hỏng do va đập hoặc làm mất, bị hao mòn hoặc cháy trong quá trình sử dụng. - Sản phẩm đã được sửa chữa ở một nơi khác. | 36 tháng (Từ ngày mua hàng) | - Với những lỗi có thể sửa được bao gồm nhưng không giới hạn như: bung chỉ, hỏng khóa, bong keo, hỏng cúc, dán đế & có thể tính phí bảo trì khi đã hết hạn bảo hành. Lưu ý: Với những lỗi do bảo quản không đúng cách & hư hại trong quá trình sử dụng sẽ không áp dụng bảo trì. |
5 | Đồ lót | Không | - Không áp dụng bảo hành. Các trường hợp đặc biệt sẽ được kiểm tra đánh giá thực tế trên sản phẩm (Rách, đứt quai, bong keo, hỏng móc gài) | - | Không | - |
6 | Khăn | 1 tháng (Từ ngày mua hàng) | - Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất: phai màu Các trường hợp đặc biệt sẽ được kiểm tra đánh giá thực tế trên sản phẩm. | Với các trường hợp sử dụng sản phẩm không đúng cách: Co, xù, rách | Không | - |
7 | Quần tất | 1 tháng (Từ ngày mua hàng) | - Lỗi kỹ thuật: may ngược đũng, bục chỉ (phần cạp quần). - Riêng với sản phẩm quần tất có chính sách cam kết sẽ được "1 đổi 1" nếu tất gặp hiện tượng rách dọc, rách toạc hoặc rút sợi (Thời hạn đổi trong 1 mùa bán hàng) Các trường hợp đặc biệt sẽ được kiểm tra đánh giá thực tế trên sản phẩm. | - Đối với sản phẩm quần tất không có chính sách cam kết. - Đối với dòng sản phẩm quần tất có chính sách cam kết: Quần tất rách tròn. | Không | - |
3.2 BẢO HÀNH & BẢO TRÌ PHỤ KIỆN
(*) Hướng dẫn sử dụng:
- Với giày, quý khách hạn chế đi mưa (việc ngâm nước sẽ khiến giày nhanh bong/hở keo). Không để giày tiếp xúc với xăng, dầu, axit.
- Với túi, quý khách tránh để các vật dụng quá to. Tránh để túi tiếp xúc với nước, dầu mỡ, sản phẩm trang điểm, nước hoa, hóa chất (axeton), bùn/đất.
- Đặc biệt, với các phụ kiện da, quý khách không mang phơi nắng, vì sẽ làm sản phẩm bị co cứng, gãy hoặc rách da.
(*) DANH MỤC BẢO HÀNH & BẢO TRÌ SẢN PHẨM:
TT | Loại sản phẩm | Thời hạn bảo hành | Những lỗi được bảo hành | Những lỗi không bảo hành | Thời hạn bảo trì | Những lỗi được bảo trì |
1 | Giầy/Dép da thật | 12 tháng (Từ ngày mua hàng) | Tất cả các lỗi về mặt kỹ thuật của nhà sản xuất như: - Hỏng khóa kéo… - Lớp keo dán, keo ép nhiệt bị bong, logo bị hỏng. | Những hư hại trong quá trình sử dụng: - Sản phẩm bị rách, trầy xước do người sử dụng (va quệt, co kéo, đựng quá nặng gây hỏng phom/hỏng da…) - Khóa bị hỏng do co kéo, phụ kiện bị hỏng va đập hoặc làm mất. - Sản phẩm bị hao mòn hoặc cháy trong quá trình sử dụng, hoặc do môi trường gây ra (tác động của nguồn nhiệt, nguồn sáng, bụi bẩn…) | 24 tháng (Từ ngày mua hàng) | - Với những lỗi có thể sửa được bao gồm nhưng không giới hạn như: bung chỉ, hỏng khóa, bong keo, hỏng cúc, dán đế & có tính phí bảo trì khi đã hết hạn bảo hành. Lưu ý: Với những lỗi do bảo quản không đúng cách & hư hại trong quá trình sử dụng sẽ không áp dụng bảo trì. |
2 | Giầy/Dép da nhân tạo | 3 tháng (Từ ngày mua hàng) | 24 tháng (Từ ngày mua hàng) | |||
3 | Túi/Ví/Clutch da thật | 12 tháng (Từ ngày mua hàng) | 24 tháng (Từ ngày mua hàng) | |||
4 | Túi/Ví/Clutch da nhân tạo | 3 tháng (Từ ngày mua hàng) | 24 tháng (Từ ngày mua hàng) |
