NHẬP MÃ "THANKYOU" ƯU ĐÃI LÊN ĐẾN 150K - XEM NGAY

Chính sách bảo hành

 

 

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM FORMAT

Liên hệ bảo hành 

Khách hàng có thể trực tiếp liên hệ bảo hành và khiếu nại về dịch vụ tại các địa chỉ sau của Format.com.vn. 

HỘ KINH DOANH NGUYỄN HOÀI THƯƠNG 

- Địa chỉ: Trung tâm cơ khí 05, đường 70A, Tổ dân phố Nhuệ Giang, phường Tây Mỗ, quận Nam Từ Liêm, thành phố Hà Nội. 

- Email: contact@format.vn 

- Điện thoại: 0247 306 2882 

- Thời gian phục vụ: từ 8:30 đến 17:30 các ngày từ thứ Hai đến thứ Bảy, không tính Chủ Nhật và các ngày lễ Tết. 

- Quý khách có thể thực hiện bảo hành khi sử dụng dịch vụ của Format.com.vn. 

- Quy trình bảo hành: Khi cần bảo hành, hỗ trợ dịch vụ, khách hàng sẽ liên hệ với các trung tâm bảo hành, hỗ trợ của chúng tôi. Các nhân viên chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ tư vấn hỗ trợ khách hàng về quy trình bảo hành, hỗ trợ dịch vụ. Khi nhận được thông tin bảo hành của dịch vụ mà khách hàng yêu cầu, bộ phận kỹ thuật của Format.com.vn sẽ hỗ trợ khắc phục sự cố cho khách hàng trong vòng 24h qua điện thoại, email hoặc hỗ trợ trực tiếp qua teamviewer. 

Chúng tôi sẽ thực hiện các bước tiếp theo để kiểm tra chất lượng dịch vụ và tiến hành bảo hành hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của quý khách. 

I. QUY ĐỊNH CHUNG

- FORMAT áp dụng chính sách đổi hàng, bảo hành & bảo trì với sản phẩm FORMAT còn trong thời hạn đổi hàng, bảo hành & bảo trì, khách hàng có thông tin mua hàng trên hệ thống (Họ tên, SĐT, Địa chỉ).

- FORMAT nhận và giải đáp khiếu nại trong vòng 24h, tất cả các ngày trong tuần qua các kênh: Điện thoại, Facebook FORMAT.

II. QUY ĐỊNH BẢO HÀNH & BẢO TRÌ

1.BẢO HÀNH & BẢO TRÌ TRANG PHỤC

(*) Hướng dẫn sử dụng:

- Quý khách vui lòng đọc kỹ và làm theo hướng dẫn sử dụng/bảo quản ghi trên tem mác sản phẩm. - Quý khách tránh để sản phẩm tiếp xúc trực tiếp với dầu, chất tẩy rửa mạnh, ánh nắng hoặc để gần các sản phẩm may mặc có màu khác.

- Quý khách cần giặt khô với các sản phẩm chất liệu dạ, len, lụa.

- Với chất liệu da, quý khách nên vệ sinh bề mặt với kem dưỡng, lớp lót xử lý với chất khử mùi. Khuyến khích mang đến cơ sở làm sạch áo da uy tín.

- Với sản phẩm phối hai hoặc nhiều màu, quý khách vui lòng không ngâm/giặt chung, nên giặt bằng chất tẩy rửa nhẹ (như sữa tắm, dầu gội), vắt khô sau khi giặt và phơi nơi khô thoáng.

(*) DANH MỤC BẢO HÀNH & BẢO TRÌ SẢN PHẨM:

TT

Loại sản

phẩm

Thời hạn bảo hành

Những lỗi được bảo hành

Những lỗi không bảo hành

Thời hạn

bảo trì

Những lỗi được bảo trì

1

Áo da thật

12 tháng

(Từ ngày

mua

hàng)

- Bảo hành miễn phí: SP bị lỗi kỹ thuật như bung chỉ, hỏng khóa, bong keo, hỏng cúc, tuột chỉ.

- Sản phẩm được hỗ trợ: cắt gấu tay & gấu áo.

- Sản phẩm được hỗ trợ vệ sinh: bằng sản phẩm chuyên dụng/đánh xi bóng trong thời hạn bảo hành. Các trường hợp khác sẽ được kiểm tra đánh giá

theo thực tế.

- Yêu cầu thay đổi

thiết kế.

- Bảo quản không

đúng cách: côn trùng cắn, ố màu, loang

màu, bay màu (không theo quy định bảo

quản & giặt trên tem của NSX).

- Những hại trong quá trình sử dụng: rách, trầy xước (va

quệt, co kéo, đựng quá nặng...), khóa bị hỏng do co kéo, phụ kiện bị hỏng do va đập hoặc làm mất, bị hao mòn hoặc cháy.

- Sản phẩm đã được sửa chữamột nơi khác.

36 tháng (Từ ngày mua

hàng)

- Với những lỗi có thể sửa được bao gồm nhưng không giới hạn như: bung chỉ, hỏng khóa, bong keo, hỏng cúc, dán đế & có thể tính phí bảo trì khi đã hết hạn bảo hành. Lưu ý: Với những lỗi do bảo quản không đúng cách & hư hại trong quá trình sử dụng sẽ không áp dụng bảo trì.

2

Áo cổ lông

cáo, lông

cừu, Jryu

12 tháng

(Từ ngày

mua

hàng)

- Bảo hành miễn phí: SP bị lỗi kỹ thuật như bung chỉ, hỏng khóa, bong keo, hỏng cúc, tuột chỉ.

- Sản phẩm được hỗ trợ: cắt gấu tay & gấu áo.

- Sản phẩm được hỗ trợ: Tư vấn chuyên sâu cách sử dụng, cách mix đồ trong quá trình sử dụng.

Các trường hợp khác sẽ được kiểm tra đánh giá

thực tế trên sản phẩm.

- Yêu cầu thay đổi

thiết kế.

- Bảo quản không

đúng cách: côn trùng cắn, ố màu, loang

màu, bay màu (không theo quy định bảo

quản & giặt là trên

tem của NSX).

- Những hư hại trong quá trình sử dụng: rách, trầy xước (va

quệt, co kéo, đựng quá nặng...), khóa bị hỏng do co kéo, phụ kiện bị

hỏng do va đập hoặc làm mất, bị hao mòn hoặc cháy.

- Sản phẩm đã được sửa chữa ở một nơi khác.

36 tháng (Từ ngày mua

hàng)

- Với những lỗi có thể sửa được bao gồm nhưng không giới hạn như: bung chỉ, hỏng khóa, bong keo, hỏng cúc, dán đế & có thể tính phí bảo trì khi đã hết hạn bảo hành. Lưu ý: Với những lỗi do bảo quản không đúng cách & hư hại trong quá trình sử dụng sẽ không áp dụng bảo trì.

3

Trang phục thông thường khác

12 tháng

(Từ ngày

mua

hàng)

- Bảo hành miễn phí: SP bị lỗi kỹ thuật như bung chỉ, hỏng khóa, bong keo, hỏng cúc, tuột chỉ.

- Sản phẩm được hỗ trợ: cắt gấu tay & gấu áo.

Các trường hợp khác sẽ được kiểm tra đánh giá

thực tế trên sản phẩm.

- Yêu cầu thay đổi

thiết kế.

- Bảo quản không

đúng cách: côn trùng cắn, ố màu, loang

màu, bay màu (không theo quy định bảo

quản & giặt là trên

tem của NSX).

- Những hư hại trong quá trình sử dụng: Rách, trầy xước (va quệt, co kéo, đựng quá nặng...), khóa bị hỏng do co kéo, phụ kiện bị hỏng do va đập hoặc làm mất, bị hao mòn hoặc cháy.

- Sản phẩm đã được sửa chữa ở một nơi khác.

36 tháng (Từ ngày mua

hàng)

- Với những lỗi có thể sửa được bao gồm nhưng không giới hạn như: bung chỉ, hỏng khóa, bong keo, hỏng cúc, dán đế & có thể tính phí bảo trì khi đã hết hạn bảo hành. Lưu ý: Với những lỗi do bảo quản không đúng cách & hư hại trong quá trình sử dụng sẽ không áp dụng bảo trì.

4

Trang phục nam

12 tháng

(Từ ngày

mua

hàng)

- Bảo hành miễn phí: SP bị lỗi kỹ thuật như bung chỉ, hỏng khóa, bong keo, hỏng cúc, tuột chỉ.

Các trường hợp khác sẽ được kiểm tra đánh giá thực tế trên sản phẩm.

- Yêu cầu thay đổi thiết kế.

- Bảo quản không đúng cách: côn trùng cắn, ố màu, loang

màu, bay màu (không theo quy định bảo

quản & giặt là trên

tem của NSX).

- Những hư hại trong quá trình sử dụng: rách, trầy xước (va quệt, co kéo, đựng quá nặng...), khóa bị hỏng do co kéo, phụ kiện bị hỏng do va đập hoặc làm mất, bị hao mòn hoặc cháy trong quá trình sử dụng.

- Sản phẩm đã được sửa chữa ở một nơi khác.

36 tháng (Từ ngày mua

hàng)

- Với những lỗi có thể sửa được bao gồm nhưng không giới hạn như: bung chỉ, hỏng khóa, bong keo, hỏng cúc, dán đế & có thể tính phí bảo trì khi đã hết hạn bảo hành. Lưu ý: Với những lỗi do bảo quản không đúng cách & hư hại trong quá trình sử dụng sẽ không áp dụng bảo trì.

5

Đồ lót

Không

- Không áp dụng bảo hành. Các trường hợp đặc biệt sẽ được kiểm tra đánh giá thực tế trên sản phẩm (Rách, đứt quai, bong keo, hỏng móc gài)

-

Không

-

6

Khăn

1 tháng

(Từ ngày

mua

hàng)

- Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất: phai màu

Các trường hợp đặc biệt sẽ được kiểm tra đánh giá

thực tế trên sản phẩm.

Với các trường hợp sử dụng sản phẩm không đúng cách: Co, xù, rách

Không

-

7

Quần tất

1 tháng

(Từ ngày

mua

hàng)

- Lỗi kỹ thuật: may

ngược đũng, bục chỉ (phần cạp quần).

- Riêng với sản phẩm quần tất có

chính sách cam kết sẽ được "1 đổi 1" nếu tất gặp hiện tượng rách dọc, rách toạc hoặc rút sợi (Thời hạn đổi trong 1 mùa bán hàng)

Các trường hợp đặc biệt sẽ được kiểm tra đánh giá

thực tế trên sản phẩm.

- Đối với sản phẩm quần tất không có

chính sách cam kết. - Đối với dòng sản

phẩm quần tất có

chính sách cam kết: Quần tất rách tròn.

Không

-

 

2.BẢO HÀNH & BẢO TRÌ PHỤ KIỆN

(*) Hướng dẫn sử dụng:

- Với giày, quý khách hạn chế đi mưa (việc ngâm nước sẽ khiến giày nhanh bong/hở keo). Không để giày tiếp xúc với xăng, dầu, axit.

- Với túi, quý khách tránh để các vật dụng quá to. Tránh để túi tiếp xúc với nước, dầu mỡ, sản phẩm trang điểm, nước hoa, hóa chất (axeton), bùn/đất.

- Đặc biệt, với các phụ kiện da, quý khách không mang phơi nắng, vì sẽ làm sản phẩm bị co cứng, gãy hoặc rách da.

(*) DANH MỤC BẢO HÀNH & BẢO TRÌ SẢN PHẨM:

TT

Loại sản phẩm

Thời hạn

bảo hành

Những lỗi được bảo hành

Những lỗi không bảo hành

Thời hạn

bảo trì

Những lỗi được bảo trì

1

Giầy/Dép da

thật

12 tháng

(Từ ngày

mua hàng)

Tất cả các lỗi về mặt kỹ thuật của nhà sản xuất như:

- Hỏng khóa kéo…

- Lớp keo dán, keo ép nhiệt bị bong, logo bị hỏng.

Những hư hại trong quá trình sử dụng:

- Sản phẩm bị rách, trầy xước do người sử dụng (va quệt, co kéo, đựng quá nặng gây hỏng

phom/hỏng da…)

- Khóa bị hỏng do co kéo, phụ kiện bị hỏng va đập hoặc làm mất. - Sản phẩm bị hao mòn hoặc cháy trong quá

trình sử dụng, hoặc do môi trường gây ra (tác động của nguồn nhiệt, nguồn sáng, bụi bẩn…)

24 tháng

(Từ ngày

mua hàng)

- Với những lỗi thể sửa được bao gồm nhưng không giới hạn như: bung chỉ, hỏng khóa, bong keo, hỏng cúc, dán đế & tính phí bảo

trì khi đã hết hạn bảo hành. Lưu ý: Với những lỗi do bảo quản không đúng cách & hại trong quá trình sử dụng sẽ không áp dụng bảo trì.

2

Giầy/Dép da

nhân tạo

3 tháng (Từ

ngày mua

hàng)

24 tháng

(Từ ngày

mua hàng)

3

Túi/Ví/Clutch da thật

12 tháng

(Từ ngày

mua hàng)

24 tháng

(Từ ngày

mua hàng)

4

Túi/Ví/Clutch da nhân tạo

3 tháng (Từ

ngày mua

hàng)

24 tháng

(Từ ngày

mua hàng)